Cửa hàng nhỏ, quán ăn có cần làm website không? So sánh fanpage, Zalo, sàn và website riêng

Cửa hàng nhỏ có cần website không? Câu trả lời thật là: tùy. Nếu khách chỉ quen biết trong khu phố và bạn bán đủ qua Zalo thì chưa cần vội. Nhưng khi khách bắt đầu tìm bạn trên Google, hoặc bạn không muốn phụ thuộc vào một nền tảng, một website nhỏ sẽ đáng đồng tiền.

Bốn kênh bán hàng, mỗi kênh mạnh và yếu ở đâu

Trước khi nói chuyện làm web, bạn nên nhìn lại những gì mình đang có. Hầu hết cửa hàng nhỏ đang dùng một hoặc hai trong bốn kênh dưới đây.

Bảng này không nói kênh nào hơn kênh nào. Nó chỉ cho thấy mỗi kênh trả lời một nhu cầu khác nhau. Fanpage và Zalo giỏi chăm khách quen. Sàn giỏi đưa bạn đến người đang sẵn sàng mua. Google Maps giỏi dẫn khách đến cửa tiệm. Website riêng là nơi duy nhất mà mọi thứ thuộc về bạn.

Cửa hàng nhỏ có cần website không? Những trường hợp chưa cần

Tôi làm nghề lập trình và vẫn nói thẳng: không phải cửa hàng nào cũng cần website ngay. Bạn có thể chưa cần nếu rơi vào các tình huống sau.

• Bạn mới bán thử, chưa biết sản phẩm nào chạy. Hãy dùng fanpage và Zalo để thử trước, đừng đầu tư sớm.
• Khách của bạn gần như hoàn toàn là người quen và khách vãng lai ngay trước cửa.
• Bạn đã có Google Maps đầy đủ giờ mở cửa, số điện thoại, ảnh thật, và chừng đó đã đủ để khách tìm thấy.
• Doanh thu từ sàn đang ổn và bạn chưa có hàng hóa hay nhân lực để mở thêm kênh.

Ví dụ một quán cơm văn phòng bán trong bán kính vài trăm mét. Quán chỉ cần Google Maps làm tốt, thêm nhóm Zalo để nhận đặt cơm mỗi sáng. Làm website lúc này chưa chắc có thêm khách, trong khi bạn vẫn phải gánh phí duy trì.

Dấu hiệu bạn nên có website riêng

Ngược lại, có vài dấu hiệu cho thấy đã đến lúc nghĩ đến website. Càng gặp nhiều dấu hiệu, càng nên làm sớm.

• Khách hỏi "có web không?": nhất là khách doanh nghiệp, khách đặt số lượng lớn hoặc đặt tiệc. Họ muốn xem thông tin đầy đủ trước khi gọi.
• Bạn phụ thuộc quá nhiều vào một nền tảng: nếu fanpage bị khóa hoặc sàn đổi chính sách, doanh thu của bạn có thể ngừng trong vài ngày.
• Bạn đang trả phí sàn khá nhiều trên những đơn của khách quay lại. Đưa khách quen về kênh của mình giúp bạn giữ phần lợi nhuận đó.
• Sản phẩm cần giải thích: thiết bị gia dụng, mỹ phẩm, đồ nội thất. Khách cần đọc, xem ảnh, so sánh trước khi mua, và một trang riêng làm việc này tốt hơn một bài đăng trôi đi.
• Bạn muốn khách tìm thấy mình qua Google khi họ gõ tên sản phẩm hoặc dịch vụ cùng tên khu vực.

Tiệm hoa là ví dụ dễ thấy. Khách thường tìm "đặt hoa sinh nhật" kèm tên quận. Một trang có ảnh mẫu thật, bảng giá tham khảo và nút gọi hoặc Zalo sẽ dễ được chọn hơn một fanpage mà khách phải kéo hàng trăm bài mới thấy mẫu mình cần.

Khách hàng tìm bạn trên Google như thế nào

Nhiều chủ shop nghĩ khách chỉ tìm tên cửa hàng. Thực tế khách thường tìm theo nhu cầu: "quán lẩu gần đây", "sửa máy lạnh quận 7", "mua nồi chiên không dầu chính hãng". Khi đó Google hiển thị hai nhóm kết quả chính.

Nhóm thứ nhất là bản đồ và các cửa hàng ở gần. Muốn có mặt ở đây, bạn cần Google Business đầy đủ thông tin, ảnh thật và có đánh giá từ khách. Việc này miễn phí, bạn nên làm dù có website hay không.

Nhóm thứ hai là các trang web. Ở đây fanpage và Zalo gần như vô hình, còn trang sản phẩm trên sàn thì phải đứng cạnh rất nhiều đối thủ. Một website nhỏ có nội dung rõ ràng, tải nhanh trên điện thoại là cách để bạn xuất hiện ở nhóm này. Cần nói rõ: lên được vị trí nào còn tùy nội dung, mức cạnh tranh và thời gian, không ai cam kết trước được.

Lộ trình ba bước tiết kiệm cho cửa hàng nhỏ

Bạn không cần làm một website lớn ngay từ đầu. Cách tôi hay gợi ý cho chủ shop là đi từng bước, mỗi bước chỉ tốn thêm khi bước trước đã có kết quả.

Bước 1: Làm gọn những gì đang có

Hoàn thiện Google Business, thống nhất tên, địa chỉ, số điện thoại giữa fanpage, Zalo và Google. Chụp ảnh thật của cửa hàng và sản phẩm. Bước này gần như không tốn tiền.

Bước 2: Một trang duy nhất cho thứ bạn bán chính

Nếu bạn chạy quảng cáo cho một sản phẩm hoặc một dịch vụ, một landing page là đủ để bắt đầu. Nó có form đặt hàng, nút gọi và Zalo, tải nhanh trên điện thoại. Bạn có thể xem gói landing page 499.000đ của DBeeTech, hoặc đọc thêm về cách làm landing page nếu muốn hiểu kỹ trước.

Bước 3: Mở rộng thành website khi đơn hàng đã đều

Khi có khách quay lại và danh mục sản phẩm nhiều lên, bạn nâng cấp thành website giới thiệu, rồi website bán hàng có giỏ hàng, thanh toán và quản lý đơn. Lúc này bạn nên biết trước website bán hàng cần chức năng gì để không trả tiền cho thứ mình chưa dùng.

Chi phí bao nhiêu thì hợp lý

Chi phí phụ thuộc vào quy mô: một trang bán một sản phẩm khác hẳn một cửa hàng online có kho và thanh toán. Đừng so sánh mức giá nếu hai bên đang nói về hai thứ khác nhau. Bài chi phí thiết kế website giải thích từng khoản, gồm cả tên miền, hosting và phí duy trì mà nhiều người quên tính.

Nếu muốn xem nhanh các mức làm việc của DBeeTech, bạn có thể xem các gói trên trang chủ. Giá trong báo giá là giá cuối, không phát sinh sau khi chốt.

Lời khuyên của tôi: đừng bỏ fanpage hay Zalo khi có website. Hãy dùng chúng để kéo khách về một nơi mà dữ liệu và uy tín thuộc về bạn.

Kết luận

Cửa hàng nhỏ có cần website không còn tùy bạn đang ở giai đoạn nào. Nếu mới bắt đầu, hãy làm tốt fanpage, Zalo và Google Maps trước. Khi khách bắt đầu tìm bạn trên Google hoặc bạn muốn bớt phụ thuộc nền tảng, hãy thử từ một trang nhỏ rồi mở rộng. Nếu cần một người nói thẳng nên làm gì với ngân sách của mình, bạn có thể nhắn cho tôi, không có áp lực phải làm.

Câu hỏi thường gặp

Có fanpage rồi thì có cần thêm website không?

Chưa chắc. Fanpage đủ cho nhu cầu giữ liên lạc với khách quen. Nhưng nếu bạn muốn khách mới tìm thấy mình trên Google, muốn nhận đơn có thông tin rõ ràng, hoặc không muốn mọi thứ nằm trong tay một nền tảng, website riêng sẽ bổ sung đúng chỗ fanpage còn thiếu.

Bán trên sàn có thay thế được website không?

Sàn giúp bạn tiếp cận người đang cần mua, nhưng khách và dữ liệu phần lớn thuộc về sàn, cùng với phí và quy định có thể thay đổi. Nhiều người dùng sàn để lấy đơn và website để giữ khách quen. Hai kênh này bổ trợ nhau hơn là thay thế nhau.

Quán ăn có cần website không?

Nếu quán chủ yếu bán cho khách quanh khu vực, Google Maps đầy đủ thông tin thường quan trọng hơn. Website hữu ích khi quán nhận đặt tiệc, đặt bàn trước, bán đồ mang đi hoặc muốn giới thiệu thực đơn và không gian rõ ràng hơn so với một bài đăng mạng xã hội.

Nên làm website trước hay chạy quảng cáo trước?

Nếu chạy quảng cáo, bạn nên có nơi để khách đến, vì dẫn khách về tin nhắn thì khó theo dõi hiệu quả hơn. Một landing page đơn giản với form đặt hàng và mã theo dõi thường là điểm bắt đầu hợp lý, sau đó bạn mới tính đến website đầy đủ.